اتصال

بمجرد إكمال عملية الشراء، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات الشراء.

2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد أن نبدأ في تعبئة طلبك ومعالجته، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن رقم الطلب وتفاصيل الشحن ورابطًا لتتبع طردك عبر الإنترنت من خلال بريدنا الإلكتروني لدعم العملاء dwarfnow.uae@gmail.com . سيتم التعامل مع جميع استفساراتك المتعلقة بالطلب مباشرة من قبل قسم دعم العملاء لدينا. يمكنك أيضًا حل مشكلاتك عن طريق حل النزاعات.

يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 7 إلى 10 أيام للحصول على رقم التتبع الخاص بك (TKN). سيكون رقم التتبع نشطًا عندما يكون طلبك جاهزًا للشحن.

3. ما هي مدة الشحن؟

عملية ما قبل الشحن
قد تستغرق معالجة جميع العناصر في المتجر من 7 إلى 10 أيام عمل. يُرجى إضافة وقت المعالجة إلى تقدير الشحن أدناه.

راجع الجدول أدناه لمعرفة الوقت التقريبي للتسليم. يرجى ملاحظة أن التأخير في التسليم قد يحدث بسبب العطلات أو الجمارك أو الظروف الجوية أو المناسبات الاجتماعية أو المشكلات الفنية المؤقتة أو الوباء غير المتوقع.

يرجى ملاحظة أن
نحن لسنا مسؤولين إذا لم يتم تسليم الطرد بسبب معلومات الوجهة المفقودة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة
تذكر أنه لا يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله إذا وصل إلى حالة التحضير المتقدم.

في بعض الأحيان يختلف وقت الشحن بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:

• النزاعات/الإضرابات في العلاقات مع المستثمرين
• الظروف الجوية
• وقت السنة (مثل موسم العطلات)
• العناصر الكبيرة أو الضخمة
• خطأ موفر الشحن

إذا حدث أي من السيناريوهات المذكورة أعلاه مع الحزمة الخاصة بك، فإننا نعدك بإبقائك على اطلاع دائم بأكبر قدر ممكن من المعلومات المتوفرة لدينا.

4. هل يمكنني رفض المنتج عند التسليم؟

إذا وصل الطلب إلى بلدك و...

العميل يرفض قبول الطرد
عدد المحاولات التي يتم إجراؤها في بلد الوجهة لتسليم الطرد.

يحتفظ متجر DWARFNOW بالحق في التخلي عن الحزمة (الطرود) ولن يكون مسؤولاً عن أي استرداد.

5. هل سيتم فرض أي ضريبة إضافية عليّ لتلقي الطلب؟

لا يمكننا ضمان أنك ستدفع أو لن تدفع أي ضرائب أو رسوم جمركية. أنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تفرضها حكومتك. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك في بلدك لمعرفة الرسوم والأسعار الخاصة بالطرود القادمة من خارج بلدك.

6. هل يمكنني الحصول على استرداد المبلغ الخاص بطلبي؟

إذا لم تصل بضاعتك لأي سبب من الأسباب خلال 60 يومًا ، فسيتم استرداد ما يصل إلى 100% من قيمة الطلب لهذا العنصر.

***في الوقت الحالي، يتم شحن جميع منتجات DWARFNOW عادةً من إحدى منشآتنا في الخارج، لذا يُرجى السماح بفترة تصل إلى 3-4 أسابيع لتلقي مشترياتك، على الرغم من أننا لاحظنا مؤخرًا أوقات شحن أسرع كثيرًا. يعتمد وقت الشحن عادةً على المدة التي تستغرقها الجمارك، والتي قد تختلف من بلد إلى آخر.

7. كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك فقط إلغاء طلبك خلال 6 ساعات من وقت الشراء في نفس اليوم.

نظرًا لأن جميع منتجاتنا لا يتم تصنيعها مسبقًا ولا يتم إنتاجها إلا بعد نجاح عملية الدفع الخاصة بك، فإننا نطلب تفهمك وصبرك في انتظار تسليم المنتج. يتبع كل منتج من منتجاتنا وقتًا محددًا بدقة، لذا يرجى التواصل مع قسم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني dwarfnow.uae @gmail.com للتحقق من وقت معالجة طلبك في الحالات العاجلة.

لمعرفة تفاصيل وقت بدل الإلغاء، تفضل بزيارة موقعنا سياسة الإرجاع و الإسترجاع.

8. هل يمكنني تغيير معلومات طلبي؟

إذا أدركت أنك ارتكبت خطأ، فما عليك سوى الاتصال بنا خلال 9 ساعات من تاريخ الشراء.
في حالة أن عنوان الشحن غير صحيح ولكن العنصر كان موجودًا بالفعل في الشحنة، فيرجى اتباع الخطوة التالية:

1. قم بمتابعة طلبك عن كثب عبر رابط التتبع
2. بمجرد تفعيل رقم التتبع الخاص بك أو وصول العنصر إلى مكتب البريد (PO)، يرجى الاتصال بمكتب البريد وتزويده برقم التتبع الخاص بك وطلب تغييرات العنوان.

إذا كان طلبك قد تمت معالجته بالفعل أو تم شحنه بالفعل، وكان العنوان غير صحيح، فلا يمكننا تغيير العنوان. بالنسبة للطلبات الأخرى، يرجى الاتصال بفريق الدعم

9. هل يمكنني تغيير عنوان الفاتورة؟

لن نتمكن من تعديل عنوان الفاتورة بمجرد تقديم طلبك. لا داعي للقلق، طالما أن عنوان الشحن صحيح، فستتمكن من استلام الطرد.

التجارة الإلكترونية هي وسيلة عالمية تربط التجار بالعملاء في جميع أنحاء العالم. تفتخر Family Shop بتمكين أي شخص من التصميم والدافع لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت، أينما كان موقعه.

نريد أن يكون المحتوى المقدم محترمًا للآخرين وللقانون، لذا حافظ على ذلك يجب أن تكون هذه المعلومات في ذهنك دائمًا عند إجراء محادثة. قد تتم مراجعة المحتوى الذي يحض على الكراهية أو غير القانوني و/أو الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية وإزالته في أي وقت.

- لا يجوز نشر أي نص أو صور تنتهك أي حقوق الملكية الفكرية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وحقوق الخصوصية/الدعاية.

- لا يجوز نشر نصوص أو صور خادشة للحياء أو إباحية أو عُري لا تتسم بالطابع الفني.

- لا يجوز نشر نصوص أو صور تشجع أو تمجد تعاطي المخدرات أو إساءة استخدامها. ولا يجوز استخدام العنف المفرط.

- لا يجوز نشر أي محتوى قد يشكل تشهيرًا أو قذفًا. ولا يجوز نشر أي محتوى يمكن اعتباره مضايقًا أو تهديدًا أو ضارًا بأي شكل آخر.

- لا يجوز نشر خطاب الكراهية. ولا يجوز نشر أي محتوى يمكن اعتباره تمييزيًا على أساس العرق أو الإثنية أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الجنس أو الهوية الجنسية أو الإعاقة.

- لا يوجد محتوى ينتهك أي قانون أو يشجع أي شخص آخر على انتهاك أي قانون.